Статьи
Назад

Инфобизнес
Хозяин вашего сайта

АВТОР: ПЕТР БИРГЕР
ОПУБЛИКОВАНО В ЖУРНАЛЕ "БИЗНЕС-ЖУРНАЛ" №10 ОТ 5 ИЮНЯ 2003 ГОДА.

Оригинал статьи

Для большинства предпринимателей, чей бизнес непосредственно не связан с информационными технологиями, создание корпоративного веб-сайта стереотипно укладывается в простую схему: "нарисовали - запустили". Однако не следует забывать, что важное условие успеха - это правильный выбор площадки, на которой размещен ваш сайт.

Действительно, первый этап развития интернет-проекта - разработка его концепции, содержания, структуры, дизайна и программного обеспечения - кажется безусловно ключевым. Но вот сайт "нарисован", "картинка" есть. Теперь следует второй этап - дальнейшая технологическая поддержка сайта и обеспечение его бесперебойной работы. От того, где и как будет располагаться ваш сайт, во многом зависят и его посещаемость, и общий интерес пользователей, и, наконец, отдача от проекта в целом.

С большой вероятностью первой услугу по поддержке сайта предложит как раз та фирма, которой клиент заказал разработку. Расчетливый и дальновидный заказчик, разумеется, не ограничится одним предложением и попытается оценить рынок услуг, на профессиональном языке именуемых хостингом. Быстро выяснится, что этот рынок весьма насыщен - здесь оперируют не только специализированные провайдеры хостинга, но и крупные универсальные операторы. Конечно же, у всех разные цены, наборы основных и дополнительных сервисов, история и репутация. Предстоит выбор. Возможно, выбирать придется специалисту - системному администратору, внешнему ИТ-консультанту или техническому директору. И все же окончательное решение все равно приходится принимать именно владельцу бизнеса.

Технология трех уровней

В английском языке термин "хостинг" (hosting) происходит от слова "host", имеющего несколько значений: куча, совокупность, хозяин, принимающая сторона, главный компьютер, держатель гостиницы или иного заведения. Но в сфере интернет-технологий под хостингом сегодня подразумевают предоставление оператором некоторых ресурсов - дискового пространства, оперативной памяти, процессорного времени, канала доступа в Интернет и т. п. - для размещения и поддержки круглосуточной работоспособности интернет-проектов - личных, корпоративных сайтов и других информационных ресурсов Интернета.
Если до предела упростить определение, то хостинг - это размещение сайта на сервере, постоянно подключенном к Интернету. Когда разработка сайта полностью завершена, его нужно опубликовать в Интернете так, чтобы любой пользователь в любой момент времени мог получить к нему доступ. Конечно, можно разместить страницу или проект на собственном сервере и расположить его у себя в офисе, но это связано с серьезными проблемами и затратами. Ведь в таком случае необходимо обеспечить круглосуточное подключение выделенного компьютера к Интернету, широкий канал связи, систему резервирования информации и обеспечения бесперебойного электропитания. Тем временем в традиции хостинга интернет-проект физически располагается на сервере специализированной компании, предоставляющей такого рода услуги. Так что по своей сути хостинг - одна из разновидностей аутсорсинга.

Размер имеет значение

Петр Диденко, начальник отдела технической поддержки "Зенон Н.С.П."

При выборе провайдера мы рекомендуем поступать как и в случае с самыми обычными покупками, которые все мы совершаем каждый день. Потенциальный пользователь может руководствоваться привычными критериями: известность марки, значительный опыт работы провайдера на рынке, положительные отзывы клиентов. В данном случае известность марки гарантирует потребителю, что поставщик услуги имеет серьезный опыт в разработке решений для хостинга и что этот бизнес является профильным (или одним из профильных) для компании. Значительный опыт (скажем, от трех лет) свидетельствует о наличии у провайдера сформировавшихся собственных технических решений по обеспечению надежности оказания услуг.
Мы рекомендуем обращаться в большие компании. Они способны инвестировать значительные ресурсы в собственное развитие, что позволяет им держать в штате квалифицированных технических специалистов, содержать качественное оборудование для размещения виртуальных серверов, обеспечивать надежное подключение к Интернету, а также осуществлять качественное круглосуточное обслуживание тех абонентов, которые в этом нуждаются. Кроме того, крупные провайдеры стремятся автоматизировать большинство процессов - прием платежей, подключение и активацию услуг, управление виртуальными серверами и так далее. Пользователю это удобно, поскольку автоматизация позволяет предельно просто управлять виртуальными серверами, самостоятельно заводить и настраивать новые услуги, а также, возможно, осуществлять управление личными средствами на счету у провайдера и осуществлять эффективный контроль за их расходованием.
Если вы не собираетесь пользоваться услугами веб-студий или высококвалифицированных консультантов для разработки и поддержания своего веб-сайта, обратите внимание на наличие у провайдера подробного описания технических особенностей предоставляемых услуг. Очень важно иметь возможность читать внятную документацию, а не тратить время на бесконечные звонки провайдеру. Если все предоставляемые сервисы подробно описаны, вы сэкономите массу времени. Ну и, наконец, выделим основные критерии, на которые нужно ориентироваться при выборе провайдера хостинга:
- Надежность технических решений. Если ваш веб-сервер будет постоянно недоступным, никакие другие факторы уже не будут иметь значения.
- Цена. Вы платите не просто деньги за хостинг, а деньги за надежность и качество. Если экономить, то нужно точно понимать - на чем. Не стоит покупать неважный продукт даже за самые небольшие деньги.
- Ресурсы, которые вы получаете за свои деньги. Есть популярное мнение, что чем больше места предоставляют вам за единицу оплаты, тем лучше. Ничего подобного. Вам вряд ли нужно много места - роман "Война и мир" Л. Н. Толстого занимает всего несколько мегабайт. Средний веб-сервер с большим количеством графической информации - около 50-70 мегабайт. Если вам предлагают 2 000 мегабайт по цене в несколько долларов - задумайтесь, зачем вам столько. Лучше заплатите эти деньги за надежность.
- Наличие качественной круглосуточной технической поддержки.

Услуги, предоставляемые хостинг-провайдерами, можно разделить на три группы. К первой и наиболее доступной относится так называемый виртуальный хостинг - размещение многих клиентских серверов на сервере провайдера. Проще говоря, в таком случае собственного "реального" сервера у клиента нет - ему выделяется место на одном из "физических" серверов оператора. На одном физическом сервере могут сосуществовать несколько виртуальных серверов (в среднем 60-80), которые функционируют одновременно, при этом внешне никак не влияя на работу друг друга (по крайней мере, так утверждают сами провайдеры). К недостаткам подобного способа принято относить неполную конфиденциальность внутренних данных (провайдер может получить доступ к любым данным) и невозможность полного контроля за сервером, поскольку администрирует его сам провайдер, а клиент доступа к серверу лишен. В том случае, когда клиент выдвигает нестандартные требования (например, необходимость контроля виртуального сервера своим техническим специалистом), стоимость хостинга, как правило, значительно возрастает.

Более серьезным запросам соответствует collocation - размещение уже не виртуального, но выделенного сервера. Такой сервер уже должен администрироваться владельцем сайта самостоятельно, однако служба технической поддержки хостинг-провайдера по просьбе клиента может выполнить ряд сервисных операций (в терминологии хостинга - remote hands). Как говорят в компании "Зенон Н.С.П.", "чаще всего звучит просьба нажать кнопку Reset - некоторые операционные системы требуют этого довольно часто". Сам по себе сервер может быть поставлен заказчиком или взят напрокат у провайдера - в таком случае последний берет на себя гарантийные обязательства по сданному в аренду оборудованию. Если что не так - аппаратное обеспечение тут же подлежит замене. Среди несомненных достоинств технологии collocation - возможность устанавливать на сервер собственное программное обеспечение и использовать нестандартные конфигурации.

В последнее время появилась промежуточная (между обычным виртуальным хостингом и collocation) и довольно перспективная технология виртуальных серверов (VPS - Virtual Private Server), которыми можно управлять так же, как "физическими". К такому серверу возможен полноценный доступ с правом конфигурировать любые системные параметры и устанавливать необходимое программное обеспечение. И никакие прихоти и ограничения провайдера, который не хочет или не может установить нужную утилиту или библиотеку, клиенту не мешают.

Наконец, высшая точка развития отношений заказчика и хостинг-провайдера - так называемый управляемый хостинг (managed hosting), когда к обязанностям центра данных относится не только физическое обеспечение функционирования сервера, но и управление этим сервером. Здесь предусматривается целый ряд дополнительных услуг: размещение оборудования, аренда программного обеспечения, администрирование, обеспечение безопасности, мониторинг подсистем, резервирование, сбор статистических данных и отчетность.

Нельзя забывать, что во всех трех вариантах хороший провайдер должен помочь клиенту с регистрацией доменного имени в любой из зон (будь то ru или com), обеспечить электронный почтовый ящик и в случае необходимости гарантировать возможность размещения на одном сервере сразу нескольких ресурсов.

Как выбрать хостинг-провайдера?

Георгий Георгиевский, генеральный директор ООО "Русоникс"

Прежде всего, будущему клиенту провайдера следует определиться со своими потребностями. Оценить, что нужно, для каких целей и - сколько денег он готов потратить. Помощь в этом могут оказать специализированные сайты, на которых обсуждаются вопросы хостинга - в частности, www.webhostingtalk.ru и www.webhostingtalk.ru. И все же, что нужно учитывать в первую очередь при выборе поставщика услуг хостинга?
Вот некоторые из ключевых критериев:
- Опираясь на свои потребности, выбирайте наиболее подходящий тариф. Помните, что на все ваши вопросы могут ответить сотрудники отдела продаж провайдера. Проконсультировать вас, помочь в выборе и объяснить все тонкости - их работа. Если вдруг в их ответах вам что-то не понравилось, уточните: можно ли изменить параметры услуги лично для вас. Настаивайте на получении индивидуальных условий, которые наиболее удобны для вас в отличие от указанных в прайс-листе.
- Поинтересуйтесь, какие дополнительные услуги оказывает провайдер. Возможно в лице провайдера вы найдете еще и профессиональную команду веб-разработчиков, дизайнеров, специалистов по рекламе в Интернете.
- Обязательно узнайте у провайдера о наличии у него лицензии на предоставление услуг телематических служб. Наличие такой лицензии - факт, говорящий о серьезных намерениях компании на рынке хостинга.
- Необходимо, чтобы провайдер предоставлял всю бухгалтерскую отчетность по оказываемой услуге (счета, акты, счета-фактуры) вовремя. Следует учитывать, что большинство хостинг-провайдеров используют учетную политику "по отгрузке", то есть бухгалтерские документы предоставляются по окончании учетного периода предоставления услуг. Часто бухгалтерия клиентов хостинга неправильно относит расходы на эти услуги, а значит, необходимо проконсультироваться с отделом продаж или бухгалтерией провайдера - каким образом ведется учет.
- Наличие возможности бесплатно испробовать услугу позволяет потенциальному клиенту оценить техническое качество работы провайдера и другие параметры.
- Обязательно прочитайте договор, чтобы быть в курсе всех прав и обязанностей сторон. Это поможет избежать недопонимания и недоразумений в дальнейшем. Не стесняйтесь просить сотрудников компании-провайдера пояснить значение того или иного пункта договора.
- Обращайте внимание на все, что касается регистрации домена. Домен должен регистрироваться на ваше имя или на имя вашей организации. По требованию (если иного не оговорено договором) провайдер должен предоставить вам возможность доступа к управлению доменом через интерфейс компании-регистратора.
- Цены. Основной постулат: "Не скупитесь!" Хорошо посещаемый сайт или система корпоративной электронной почты не будет работать бесперебойно на дешевом хостинге. Если постоянная доступность вашего сайта критична, присмотритесь к тарифам стоимостью от 20 долларов и выше.
- Трафик. Помните, ничего "неограниченного" не бывает. Некоторые провайдеры предлагают клиентам, в частности, "неограниченный трафик". Доверять таким обещаниям можно лишь с натяжкой. Предоставляемый объем трафика может оказаться неограниченным, но: ваш web-сайт ограничат по полосе пропускания. Или лимитируют число одновременных посетителей. Больше доверия вызывают провайдеры, которые четко сообщают, сколько и каких ресурсов предоставляют за указанную плату. А возможность докупить дополнительные ресурсы есть всегда.

Фактор цены

Каждому уровню хостинга соответствуют свои цены. Стоимость виртуального хостинга может составлять от 10 до 100 долларов в месяц, в то время как размещение физического сервера будет стоить от 150-200 долларов (без затрат на его техническую поддержку, т.е. зарплату системного администратора). Минимальная цена в случае управляемого хостинга начинается от 300 долларов. Цена зависит от масштабов проекта - места, которое он займет на диске (обычно от 300 Мбайт), планируемого трафика (числа посещений на сайт за месяц) и других характеристик. Сравнительные данные о ценах доступны, в частности, на http://ru-hosting.ru

Рынок хостинга в России только-только вступил в завершающую стадию формирования. А значит, как и на любых других молодых рынках, где стопроцентная репутация у игроков еще не сложилась (как и окончательный уровень цен), нередко встречаются случаи демпинга. "Дело в том, что хостинг - очень сложная в техническом и организационном плане, "тонкая" услуга. Поэтому предоставлять ее в широких масштабах может далеко не каждый оператор. Кстати, при всем видимом богатстве выбора подавляющее большинство клиентов, как правило, выбирает одного из 10-15 операторов хостинга, у которых как раз и заметна динамика роста. Важную роль играют и наличие технической базы, и умение предложить "промышленное" решение, и простота оплаты услуги, в конце концов. Мы периодически сталкиваемся с миграцией наших клиентов к новым хостинг-провайдерам, которые только что появились на рынке и, набирая первоначальную клиентскую базу, предлагают демпинговые цены. С такой же регулярностью мы сталкиваемся и с массовым возвращением этих клиентов к нам: все-таки в виртуальном хостинге крайне важен вопрос соотношения цены и качества, а клиенты на собственном опыте убеждаются: качественного хостинга за один доллар в месяц просто не бывает", - говорит директор по развитию компании "Зенон Н.С.П." Андрей Кондаков.

В любом случае не следует слишком уж доверять рекламным сообщениям на серверах провайдеров о снижении цен или проведении специальных акций, ограниченных определенными временными рамками. При более внимательном рассмотрении вполне может оказаться, что снижение цен на одну из услуг может означать их рост по другим направлениям (о чем провайдеры, разумеется, скромно предпочтут умолчать). В свою очередь, какая-нибудь специальная весенняя акция "бесплатный домен при заказе хостинга за год" легко может превратиться в летнюю или осеннюю: По крайней мере, ровно так ведет себя один из известных петербургских провайдеров - сезонная акция стала постоянной и длится в течение вот уже полутора лет. В качестве примера "снижения цен" можно привести изменение стоимости регистрации доменов ru, которое в течение 2002 г. имело место как минимум у двух крупных московских провайдеров. Прошлым летом на их сайтах появились рекламные сообщения о том, что цены на регистрацию домена в зоне ru снижены с 30 до 24 долларов. Вроде бы действительно снизили цену: Но при этом ни словом не обмолвились о том, что прежде при заказе услуг хостинга регистрация домена на год обходилась клиентам всего в 15 долларов...

Критерий - качество

Именно цена услуг и объем предоставляемого дискового пространства являются основой, предопределяющей выбор в пользу того или иного хостинг-провайдера. А вот всяческие "навороты" играют скорее вторичную роль. По мнению специалистов, главными параметрами, используемыми для оценки качества услуг хостинга, являются скорость и устойчивость работы сервера, близость магистральных каналов Интернета, "ширина" канала, связывающего сервер с Интернетом, защищенность сервера от несанкционированного доступа, сохранность данных, частота резервного копирования и бесперебойная работа сервера.

Важным критерием при выборе хостинг-провайдера является еще и наличие у него собственного центра обработки данных (data center) - комплекса серверов и иного необходимого оборудования.

Кстати, часть хостинг-провайдеров своего оборудования не имеет и арендует его у коллег, а значит, не в состоянии нести полную ответственность за качество и безопасность его работы. Так что есть смысл навести справки о том, какой инфраструктурой располагает понравившийся вам провайдер. Скажем, центр обработки данных компании "Зенон Н.С.П." представляет собой отдельное помещение, расположенное на том же этаже режимного здания, что и сам провайдер: для входа используются электронные ключи, непосредственно к стойкам оборудования посторонних не допускают, а все работы выполняют инженеры компании.

Как правило, центр данных защищает информационную часть бизнеса клиентов от природных и техногенных катаклизмов, обеспечивает необходимые температурные условия для работы сервера (чего сложно добиться в обычном офисе), вторжения злоумышленников и т.д. На последнее, как утверждают специалисты, клиенты обращают особое внимание - явно начитавшись сообщений о всевозможных хакерских атаках.

Как правило, хороший хостинг-провайдер не дожидается проблем, а заранее защищает свою систему. Например, от потерь, связанных со сбоями накопителей информации, спасает ее своевременное резервирование, которое любой хостинг-провайдер должен гарантировать в договоре с клиентом. Впрочем, по мнению Георгия Георгиевского, генерального директора компании "Русоникс", "главными все же являются не оборудование, системы климата и электропитания или обеспечения безопасности, а connectivity (качество подключения) - насколько широкими и надежными каналами хостинг-провайдер подключен к магистральным операторам связи, стабильны ли его отношения с ними и насколько выгодны для него их цены".

Отечественный рынок хостинга хотя и отстает от западного, но быстро развивается. Сегодня сервисы такого рода предоставляют почти все интернет-провайдеры, а также ряд специализированных компаний - всего более 200 операторов. Ярко выраженного монополиста нет, а доля подавляющего большинства игроков не превышает одного процента. Впрочем, состав первой десятки ведущих хостинг-провайдеров постепенно стабилизируется. А значит, и выбирать поставщика таких услуг становится все проще.

Не попадись!

Типичный рекламный трюк, которым провайдеры привлекают клиентов, сводится к объявлению "неограниченности" той или иной услуги - трафика, количества почтовых адресов электронной почты и т.п. Но "неограниченного трафика" не бывает в принципе. Просто посещаемость большинства сайтов такова, что укладывается в минимальные объемы, которые способен предоставить провайдер в рамках определенного тарифного плана. Но где этот предел - известно только самому провайдеру. На сервере лимит трафика может быть вообще не указан, а если и указан, то скорее всего не на той странице, где размещен прейскурант на услуги. В итоге пользователь узнает о том, что превысил определенный лимит (особенно, если это касается зарубежного трафика) лишь постфактум, когда провайдер предложит ему перейти на другой тарифный план. "Неограниченное" количество адресов электронной почты также по большому счету фикция. Точнее, виртуальных адресов e-mail действительно может быть сколько угодно, но в действительности все письма будут "собираться" в одном почтовом ящике. А неограниченного количества почтовых ящиков быть не может в принципе: их совокупный размер чаще всего не может превышать общую дисковую квоту в рамках выбранного тарифного плана. То же самое в полной мере относится и к "неограниченному количеству доменов" (или поддоменов) на один сервер. Скорее всего, это вовсе не означает, что в рамках одного хостинг-аккаунта и оговоренной дисковой квоты можно держать неограниченное количество разных сайтов со своими самостоятельными адресами. Просто для одного сайта может быть выбрано любое количество адресов-синонимов! Но далеко не каждый пользователь Интернета отчетливо понимает разницу между "почтовым адресом" и "почтовым ящиком" (или отдельным доменом и - отдельным сервером). Этим-то и пользуются провайдеры. Расчет тут делается на то, что, обнаружив подобное несоответствие, клиент скорее всего раскошелится и закажет дополнительные услуги хостинга. Провайдеру же это только на руку.

E-mail: info@webtex.ru
© 2006 «WebTex»